В статье проводится комплексный анализ эффективности портала государственных услуг «Госуслуги» как ключевого инструмента цифровой трансформации публичного управления в Российской Федерации. Цель исследования состоит в систематической оценке достижений и проблемных зон цифровизации государственных услуг в период 2020–2024 годов на основе официальной статистики и данных социологических исследований. Методологическую основу составляют сравнительный анализ, институциональный подход и метод обобщения эмпирических данных. В работе рассматриваются нормативно-правовые основы цифровой трансформации, динамика охвата пользователей и объёма предоставляемых услуг, показатели удовлетворённости граждан, а также структурные барьеры дальнейшего развития: цифровое неравенство, угрозы кибербезопасности и проблемы защиты персональных данных. Отдельное внимание уделяется инструментам проактивного предоставления услуг и концепции суперсервисов. Результаты исследования показывают, что портал «Госуслуги» достиг значительного охвата населения при высоком уровне удовлетворённости граждан, однако сохраняются устойчивый цифровой разрыв между регионами и социально-демографическими группами, а также риски утечки персональных данных, требующие системного ответа. Сделан вывод о необходимости перехода к клиентоцентричной модели предоставления государственных услуг с акцентом на цифровую инклюзию и информационную безопасность.
This article provides a comprehensive analysis of the effectiveness of the "Gosuslugi" public services portal as a key tool for the digital transformation of public administration in the Russian Federation. The objective of the study is to systematically assess the achievements and problem areas of digitalization of public services in the period 2020–2024 based on official statistics and sociological research data. The methodological basis is a comparative analysis, an institutional approach, and a method for generalizing empirical data. This paper examines the regulatory framework for digital transformation, the dynamics of user coverage and the volume of services provided, citizen satisfaction indicators, and structural barriers to further development: digital inequality, cybersecurity threats, and personal data protection issues. Particular attention is paid to proactive service delivery tools and the concept of super services. The study's results show that the Gosuslugi portal has achieved significant population coverage and high levels of citizen satisfaction. However, a persistent digital divide remains between regions and socio-demographic groups, as well as risks of personal data leakage, requiring a systemic response. It concludes that a transition to a customer-centric model for public service delivery with an emphasis on digital inclusion and information security is necessary.