JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT 2782-4586 2949-1851 126528 10.26118/2782-4586-2026-526-534 Научные статьи SCIENTIFIC ARTICLES Научные статьи Features of process management in trade and service companies Особенности процессного управления в компаниях сферы торговли и услуг Семенова Лилия Вячеславовна Semenova Liliya Vyacheslavovna

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 Мальсагова Хава Султановна Mal'sagova Hava Sultanovna

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 Гюльмагомедова Гюльзар Ахмедуллаховна Gulmagomedova Gulzar Akhmedullakhovna

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 Донской государственный технический университет Don State Technical University Чеченский государственный университет им. А.А. Кадырова Kadyrov Chechen State University Дагестанский государственный университет» (филиал в г. Хасавюрте) Хасавюрт Россия Dagestan State University (branch in Khasavyurt) Khasavyurt Russian Federation 03 07 2026 03 07 2026 6 526 534 25 06 2026 https://doi.org/10.26118/2782-4586

В статье исследуются особенности применения процессного подхода к управлению в компаниях сферы торговли и услуг. На основе анализа научных трудов российских ученых (Красюк, Хухлаев, Барбарук (2025), Королева (2025)) и международных практик внедрения процессного управления в розничной торговле рассматриваются специфика бизнес-процессов в торговле, их классификация, методы анализа и инструменты оптимизации. Особое внимание уделяется отраслевым особенностям: высокой интенсивности взаимодействия с клиентом, большому числу транзакций, необходимости управления запасами и цепями поставок, а также совмещению физического и онлайн-каналов продаж. На основе эмпирических данных представлены две таблицы, характеризующие классификацию бизнес-процессов в торговле и типовые проблемные зоны, выявляемые при процессной диагностике. Сделан вывод о том, что эффективность процессного управления в торговле и сфере услуг достигается только при условии ориентации на конечный результат, создания сквозных цепочек процессов и регулярного мониторинга ключевых показателей эффективности.

The article examines the specifics of the application of the process approach to management in companies in the field of trade and services. Based on the analysis of scientific works by Russian scientists (Krasyuk, Khukhlaev, Barbaruk (2025), Koroleva (2025)) and international practices of implementing process management in retail trade, the specifics of business processes in trade, their classification, analysis methods and optimization tools are considered. Special attention is paid to industry-specific features: high-intensity customer interaction, a large number of transactions, the need for inventory and supply chain management, as well as the combination of physical and online sales channels. Based on empirical data, two tables are presented that characterize the classification of business processes in trade and typical problem areas identified during process diagnostics. It is concluded that the effectiveness of process management in trade and the service sector is achieved only if it is result-oriented, creates end-to-end process chains and regularly monitors key performance indicators.

 процессное управление торговля сфера услуг бизнес-процессы оптимизация клиентский опыт process management trade service sector business processes optimization customer experience

Бодрова Т.В., Подлеснов Н.И. Теоретические аспекты анализа изменений в бизнес-процессах предприятий розничной торговли // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2024. № 2. С. 88–93. Bodrova T.V., Podlesnov N.I. Teoreticheskie aspekty analiza izmeneniy v biznes-processah predpriyatiy roznichnoy torgovli // Fundamental'nye i prikladnye issledovaniya kooperativnogo sektora ekonomiki. 2024. № 2. S. 88–93. WonderBotz. Agentic Execution for Retail and Consumer Services [Electronic resource]. 2025. URL: https://wonderbotz.com/industries/retail-consumer/ WonderBotz. Agentic Execution for Retail and Consumer Services [Electronic resource]. 2025. URL: https://wonderbotz.com/industries/retail-consumer/ Красюк И.А., Хухлаев Д.Г., Барбарук А.И. Процессный подход в управлении бизнес-процессами торговой компании // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2024. Т. 17, № 6. С. 103–115. Krasyuk I.A., Huhlaev D.G., Barbaruk A.I. Processnyy podhod v upravlenii biznes-processami torgovoy kompanii // Nauchno-tehnicheskie vedomosti Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo politehnicheskogo universiteta. Ekonomicheskie nauki. 2024. T. 17, № 6. S. 103–115. Dabhad Z. Asda‘s retail crisis: slow systems, not staff, are the problem // LinkedIn. 2025. 21 July. Dabhad Z. Asda‘s retail crisis: slow systems, not staff, are the problem // LinkedIn. 2025. 21 July. Винницкая Т. Бизнес-процессы: как превратить цепочку рисков ВЭД в управляемый поток // РБК Компании. 2025. 17 ноября. Vinnickaya T. Biznes-processy: kak prevratit' cepochku riskov VED v upravlyaemyy potok // RBK Kompanii. 2025. 17 noyabrya. Inspiro. How are Business Process Services Transforming Retail? [Electronic resource]. 2026. URL: https://inspiro.com/insights/blog/how-bps-is-transforming-retail Inspiro. How are Business Process Services Transforming Retail? [Electronic resource]. 2026. URL: https://inspiro.com/insights/blog/how-bps-is-transforming-retail Гумановский А. Процессный подход на цыпочках, или как выстроить процессы в крупном ритейле // Business Studio Wiki. 2025. Gumanovskiy A. Processnyy podhod na cypochkah, ili kak vystroit' processy v krupnom riteyle // Business Studio Wiki. 2025. AlixPartners. Thriving under pressure: How grocers can build stores that win in times of disruption [Electronic resource]. 2026. URL: https://www.alixpartners.com/insights/102mnn8/thriving-under-pressure AlixPartners. Thriving under pressure: How grocers can build stores that win in times of disruption [Electronic resource]. 2026. URL: https://www.alixpartners.com/insights/102mnn8/thriving-under-pressure Королева Н.В. Анализ и моделирование бизнес-процессов в торговой организации // Теория и практика общественного развития. 2025. № 2. С. 118–126. Koroleva N.V. Analiz i modelirovanie biznes-processov v torgovoy organizacii // Teoriya i praktika obschestvennogo razvitiya. 2025. № 2. S. 118–126. Щава Л., Зоренко Т. Оптимизация бизнес-процесса за три месяца, или как повысить операционную эффективность клиентского сервиса на 30% // Business Studio Wiki. 2018. Schava L., Zorenko T. Optimizaciya biznes-processa za tri mesyaca, ili kak povysit' operacionnuyu effektivnost' klientskogo servisa na 30% // Business Studio Wiki. 2018.