JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT 2782-4586 2949-1851 6aa466eff4b844b26f011142 10.26118/2782-4586-2026-102-110 Научные статьи SCIENTIFIC ARTICLES Научные статьи Development of a key performance indicator (KPI) system for an IT company based on the balanced scorecard Разработка системы KPI для IT-компании на основе сбалансированной системы показателей Муравьева Наталья Николаевна Murav'eva Natal'ya Nikolaevna Раенко Тимофей Александрович Raenko Timofey Aleksandrovich Фролов Виталий Евгеньевич Frolov Vitaliy Evgen'evich Волжский политехнический институт (филиал) Волгоградского государственного технического университета Волжский Россия Volzhskiy Polytechnic Institute (branch) of Volgograd State Technical University Volzhskiy Russian Federation Волжский политехнический институт (филиал) Волгоградского государственного технического университета Волжский Россия Volzhskiy Polytechnic Institute (branch) of Volgograd State Technical University Volzhskiy Russian Federation Волжский политехнический институт (филиал) Волгоградского государственного технического университета Волжский Россия Volzhsky Polytechnic Institute (branch) Volgograd State Technical University Volzhskiy Russian Federation 14 10 2026 14 10 2026 9 102 110 11 09 2026 © 2026 Муравьева Н.Н., Раенко Т.А., Фролов В.Е. © 2026 Murav'eva N.N., Raenko T.A., Frolov V.E. 2026 Муравьева Наталья Николаевна, Раенко Тимофей Александрович, Фролов Виталий Евгеньевич Murav'eva Natal'ya Nikolaevna, Raenko Timofey Aleksandrovich, Frolov Vitaliy Evgen'evich https://doi.org/10.26118/2782-4586-9

Статья посвящена проблеме формализации оценки результативности персонала в средних IT-компаниях, работающих по сервисной модели (Time & Materials, Outstaff). На примере ООО «KTS» (250 сотрудников, заказная разработка программного обеспечения) предложена трехуровневая система KPI, опирающаяся на методологию BSC Р. Каплана и Д. Нортона. Показатели каскадируются с корпоративного на юнитовый и индивидуальный уровни; для каждого уровня определены веса, формулы расчета, три зоны целевых значений (порог, норма, вызов). Учтена специфика функциональных ролей: для пяти ключевых позиций (backend‑ и frontend‑разработчики, DevOps‑инженер, QA‑специалист, аналитик, PM) создана матрица весов KPI. Описана модель привязки KPI к переменной части оплаты, дорожная карта внедрения (12 мес.) и схема автоматизации на базе Яндекс.Трекера, GitLab и собственной платформы OKRsana.

The article focuses on the problem of formalizing employee performance assessment in mid-sized IT service companies operating under Time & Materials and Outstaff models. Using KTS LLC (250 employees, custom software development) as a case, a three-tier KPI framework grounded in the Balanced Scorecard methodology is proposed. Indicators cascade from corporate through business-unit to individual levels; weights, calculation formulas, and three target zones (threshold, target, stretch) are defined for each tier. The specifics of functional roles are taken into account: a KPI weight matrix has been created for five key positions (backend and frontend developers, DevOps engineer, QA specialist, analyst, PM). The study describes a variable pay linkage model, a 12-month phased rollout roadmap, and an automation scheme leveraging Yandex.Tracker, GitLab, and the company's proprietary OKRsana platform.

 ключевые показатели эффективности (KPI) сбалансированная система показателей (BSC) IT-компания управление результативностью каскадирование целей мотивация персонала утилизация интегральный коэффициент результативности key performance indicators KPI balanced scorecard BSC IT company performance management goal cascading employee motivation utilization integral performance coefficient

Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг; пер. с англ. И. Малковой. – 10-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 848 с. Armstrong, M. Praktika upravleniya chelovecheskimi resursami / M. Armstrong; per. s angl. I. Malkovoy. – 10-e izd. – SPb.: Piter, 2012. – 848 s. Железный, В.А. Повышение эффективности управления персоналом в IT-компаниях / В.А. Железный // Вестник науки. – 2025. – № 5 (86). – Том 2. – С. 72-88. Zheleznyy, V.A. Povyshenie effektivnosti upravleniya personalom v IT-kompaniyah / V.A. Zheleznyy // Vestnik nauki. – 2025. – № 5 (86). – Tom 2. – S. 72-88. Ильинова, О.В. Материальное стимулирование персонала на основе Key Performance Indicators в рамках сбалансированной системы показателей как инструмент стратегического управления предприятием / О.В. Ильинова // Вестник Евразийской науки. – 2018. – №1 [Электронный ресурс]. URL: https://esj.today/PDF/27ECVN118.pdf (дата обращения: 22.05.2026). Il'inova, O.V. Material'noe stimulirovanie personala na osnove Key Performance Indicators v ramkah sbalansirovannoy sistemy pokazateley kak instrument strategicheskogo upravleniya predpriyatiem / O.V. Il'inova // Vestnik Evraziyskoy nauki. – 2018. – №1 [Elektronnyy resurs]. URL: https://esj.today/PDF/27ECVN118.pdf (data obrascheniya: 22.05.2026). Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон; пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Олимп-Бизнес, 2014. – 320 с. Kaplan, R.S. Sbalansirovannaya sistema pokazateley. Ot strategii k deystviyu / R.S. Kaplan, D.P. Norton; per. s angl. – 2-e izd. – M.: Olimp-Biznes, 2014. – 320 s. KTS (Студия КТС) [Электронный ресурс]. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/ (дата обращения: 15.05.2026) KTS (Studiya KTS) [Elektronnyy resurs]. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/ (data obrascheniya: 15.05.2026) Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей / Д. Парментер; пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2015. – 288 с. Parmenter, D. Klyuchevye pokazateli effektivnosti. Razrabotka, vnedrenie i primenenie reshayuschih pokazateley / D. Parmenter; per. s angl. – M.: Olimp-Biznes, 2015. – 288 s. Рынок программного обеспечения и ИТ-услуг. Код цифровой экономики [Электронный ресурс]. URL: https://b1.ru/analytics/b1-software-and-it-services-in-russia-research-2025/?ysclid=mpjj9omi2942160609 (дата обращения: 24.05.2026) Rynok programmnogo obespecheniya i IT-uslug. Kod cifrovoy ekonomiki [Elektronnyy resurs]. URL: https://b1.ru/analytics/b1-software-and-it-services-in-russia-research-2025/?ysclid=mpjj9omi2942160609 (data obrascheniya: 24.05.2026) Ярышина, В.Н. Использование KPI как направление развития системы грейдов / В.Н. Ярышина // Теория и практика общественного развития. 2012 № 8 С. 346–349 Yaryshina, V.N. Ispol'zovanie KPI kak napravlenie razvitiya sistemy greydov / V.N. Yaryshina // Teoriya i praktika obschestvennogo razvitiya. 2012 № 8 S. 346–349 Kaplan, R.S. The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance / R.S. Kaplan, D.P. Norton // Harvard Business Review. – 1992. – Vol. 70, No. 1. – P. 71-79 Kaplan, R.S. The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance / R.S. Kaplan, D.P. Norton // Harvard Business Review. – 1992. – Vol. 70, No. 1. – P. 71-79 Parmenter, D. Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs / D. Parmenter. – 4th ed. – Hoboken: Wiley, 2020. – 448 p. Parmenter, D. Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs / D. Parmenter. – 4th ed. – Hoboken: Wiley, 2020. – 448 p.