JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT

2782-4586 2949-1851

113540

10.26118/2782-4586.2026.98.70.010

Научные статьи

SCIENTIFIC ARTICLES

Научные статьи

USING MESSENGER AS A COMMUNICATION TOOL FOR MANAGEMENT DECISIONS

Использование мессенджера как инструмента коммуникации при принятии управленческих решений

Степаненко

Елена Владимировна

Stepanenko

Elena Vladimirovna

e.stepanenko@mstuca.ru

кандидат социологических наук;

candidate of sociological sciences;

Синявина

Александра Вадимовна

Sinyavina

Alexandra Vadimovna

Московский государственный технический университет гражданской авиации Moscow RU Moscow State Technical University of Civil Aviation Moscow RU

Московский государственный технический университет гражданской авиации Moscow State Technical University of Civil Aviation

16 04 2026

3 75 85 20 01 2026

https://jomeam.ru/en/nauka/article/113540/view

В эпоху цифровизации мессенджеры становятся ключевым каналом для распространения новостей, передачи образовательного и рабочего контента. Однако внутренняя логика их построения и функционирования - чатовая, неформальная, высокоскоростная - накладывает отпечаток на восприятие и интерпретацию информации пользователями. В настоящем исследовании рассматривается использование мессенджеров как инструмента коммуникации при принятии управленческих решений. Цель исследования - оценить процесс принятия управленческого решения при использовании мессенджера. Проведено аналитическое исследование – рассмотрены основные понятия деловой коммуникации и проанализированы научные исследования, проведенные в рамках обозначенной темы. Для подтверждения выводов аналитического исследования авторами проведено собственное исследование методом эксперимента, который направлен на изучение особенностей коммуникации в мессенджерах и воздействия таких коммуникаций на восприятие информационного и эмоционального содержания сообщений. В эксперименте принимали участие студенты старших курсов, обучающиеся по управленческому направлению подготовки, а также молодые специалисты различных подразделений авиапредприятий. Анализ результатов эксперимента позволил сделать выводы о сокращении времени на разработку управленческого решения и уменьшении вероятности возникновения конфликта при осуществлении процесса коммуникации с применением мессенджера

In the era of digitalization, messengers are becoming a key channel for the dissemination of news, educational and work content. However, the internal logic of their construction and functioning - chat, informal, high-speed - affects the perception and interpretation of information by users. This study examines the use of messengers as a communication tool in making managerial decisions. The purpose of the study is to evaluate the management decision-making process when using the messenger. An analytical study was conducted – the basic concepts of business communication were considered and scientific research conducted within the framework of the designated topic was analyzed. To confirm the conclusions of the analytical study, the authors conducted their own experimental study, which is aimed at studying the features of communication in messengers and the impact of such communications on the perception of the informational and emotional content of messages. Senior students studying in the management field of training, as well as young specialists from various departments of airlines, took part in the experiment. The analysis of the experimental results allowed us to draw conclusions about reducing the time needed to develop a management solution and reducing the likelihood of conflict during the communication process using the messenger

цифровизация мессенджер онлайн-взаимодействие деловая коммуникация управленческое решение эксперимент

digitalization messenger online interaction business communication management decision experiment

Каган М.С. Система и структура // Системные исследования: методологические проблемы: Ежегодник // гл. Ред. Д.М. Гвишиани. М.: Наука, 1983 г., С.86-106.

Kagan M.S. System and structure // System research: methodological problems: Yearbook // Chief Editor D.M. Gvishiani. Moscow: Nauka, 1983, pp.86-106.

Андреева, Г. М. Социальная психология в пространстве современной науки и культуры / Г. М. Андреева // Психологические исследования. – 2013. – Т. 6, № 30. – С. 2. – EDN SFJMGJ.

Andreeva, G. M. Social psychology in the space of modern science and culture / G. M. Andreeva // Psychological research. – 2013. – Vol. 6, No. 30. – p. 2. – EDN SFJMGJ.

Цветков Виктор Яковлевич. Цифровые технологии в управлении // Современные технологии управления. ISSN 2226-9339. — №1 (109). Номер статьи: 10907. Дата публикации: 28.03.2025. Режим доступа: https://sovman.ru/article/10907/.

Tsvetkov Viktor Yakovlevich. Digital technologies in management // Modern management technologies. ISSN 2226-9339. — №1 (109). Article number: 10907. Date of publication: 03/28/2025. Access mode: https://sovman.ru/article/10907 /.

Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова; Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права. – 2-е издание. – Санкт-Петербург : Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена, 2004. – 494 с. – ISBN 5-7320-0725-0. – EDN QANFIE.

Panfilova, A. P. Business communication in professional activity / A. P. Panfilova ; St. Petersburg Institute of Foreign Economic Relations, Economics and Law. – 2nd edition. Saint Petersburg : A.I. Herzen Russian State Pedagogical University, 2004. 494 p. ISBN 5-7320-0725-0. EDN QANFIE.

Семченко, И. В. Коммуникационный процесс в управленческой деятельности / И. В. Семченко, М. И. Башманова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2013. – № 3(3). – С. 124-127. – EDN TFNEOJ.

Semchenko, I. V. Communication process in management activities / I. V. Semchenko, M. I. Bashmanova // Innovative economy: prospects for development and improvement. – 2013. – № 3(3). – Pp. 124-127. – EDN TFNEOJ.

Якупов, П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры / П. В. Якупов // Вестник университета. – 2016. – № 10. – С. 261-266. – EDN XCCQTH.

Yakupov, P. V. Communication: definition of the concept, types of communication and its barriers / P. V. Yakupov // Bulletin of the University. – 2016. – No. 10. – pp. 261-266. – EDN XCCQTH.

Юсупова, С. М. Процесс принятия управленческих решений в организации в условиях развития цифровой экономики / С. М. Юсупова // Гуманитарный научный журнал. – 2023. – № 3-1. – С. 28-37. – EDN WQNTWI.

Yusupova, S. M. The process of making managerial decisions in an organization in the context of the development of the digital economy / S. M. Yusupova // Humanitarian Scientific Journal. – 2023. – № 3-1. – pp. 28-37. – EDN WQNTWI.

Степаненко, А. С. Low-code платформы как тенденция управления BPMS / А. С. Степаненко // Гражданская авиация на современном этапе развития науки, техники и общества : Сборник тезисов докладов Международной научно-технической конференции, посвященной 50-летию МГТУ ГА, Москва, 25–26 мая 2021 года. – Москва: ИД Академии Жуковского, 2021. – С. 475-476. – EDN AZTIPS.

Stepanenko, A. S. Low-code platforms as a BPMS management trend / A. S. Stepanenko // Civil aviation at the current stage of development of science, technology and society : A collection of abstracts of the International Scientific and Technical Conference dedicated to the 50th anniversary of the Moscow State Technical University, Moscow, May 25-26, 2021. – Moscow: Publishing House of the Zhukovsky Academy, 2021. – pp. 475-476. – EDN AZTIPS.

Гаранина, О. Д. Ориентация на человека как основа матрицы развития информационного общества / О. Д. Гаранина // Гуманитарный научный вестник. – 2024. – № 4. – С. 105-110. – DOI 10.5281/zenodo.11065070. – EDN YTTVDZ.

Garanina, O. D. Human orientation as the basis of the information society development matrix / O. D. Garanina // Humanitarian Scientific Bulletin. – 2024. – No. 4. – pp. 105-110. – DOI 10.5281/zenodo.11065070. – EDN YTTVDZ.

10.

Степаненко, А. С. CJM пассажира как способ взаимодействия потребителя и производителя в авиатранспортной отрасли / А. С. Степаненко, К. А. Князева // Наукосфера. – 2024. – № 2-1. – С. 217-221. – EDN NVQATL.

Stepanenko, A. S. Passenger CJM as a way of interaction between consumer and manufacturer in the air transport industry / A. S. Stepanenko, K. A. Knyazeva // Naukosphere. – 2024. – No. 2-1. – pp. 217-221. – EDN NVQATL.

11.

Трифонова, А. О. Влияние социальных сетей и искусственного интеллекта на межличностное общение в современном обществе / А. О. Трифонова // Современные и информационные технологии в социальной сфере : Сборник научных трудов в 2 томах, Чебоксары, 25 апреля 2025 года. – Чебоксары: Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ), 2025. – С. 204-206. – EDN CAEABH

Trifonova, A. O. The influence of social networks and artificial intelligence on interpersonal communication in modern society / A. O. Trifonova // Modern and information technologies in the social sphere : A collection of scientific papers in 2 volumes, Cheboksary, April 25, 2025. Cheboksary: Moscow Automobile and Road Construction State Technical University (MADI), 2025. pp. 204-206. - EDN CAEABH

12.

Смирнова, Т. В. Эмоциональность в цифровом пространстве / Т. В. Смирнова // Вестник Удмуртского университета. Социология. Политология. Международные отношения. – 2020. – Т. 4, № 3. – С. 259-264. – DOI 10.35634/2587-9030-2020-4-3-259-264. – EDN JBPPIJ.

Smirnova, T. V. Emotionality in the digital space / T. V. Smirnova // Bulletin of the Udmurt University. Sociology. Political science. International relations. – 2020. – Vol. 4, No. 3. – pp. 259-264. – DOI 10.35634/2587-9030-2020-4-3-259-264. – EDN JBPPIJ.

13.

Возможные психологические риски внедрения новых технологий в профессиональную деятельность / А. Н. Демин, А. В. Рендакова, С. А. Погорелов, Д. Д. Алтынник // Национальное здоровье. – 2025. – № 3. – С. 28-34. – DOI 10.34853/NZ.2025.16.92.007. – EDN SLYDCU.

Possible psychological risks of introducing new technologies into professional activity / A. N. Demin, A.V. Rendakova, S. A. Pogorelov, D. D. Altynnik // National Health. – 2025. – No. 3. – pp. 28-34. – DOI 10.34853/NZ.2025.16.92.007. – EDN SLYDCU.

14.

Орлова, О. Н. Педагогический эксперимент эмпирического подтверждения положительной динамики при использовании научных подходов в обучении для каждого направления специальности / О. Н. Орлова // Педагогический журнал. – 2022. – Т. 12, № 6-1. – С. 84-97. – DOI 10.34670/AR.2022.89.47.081. – EDN YQTDML.

Orlova, O. N. Pedagogical experiment of empirical confirmation of positive dynamics when using scientific approaches in teaching for each specialty area / O. N. Orlova // Pedagogical Journal. – 2022. – Vol. 12, No. 6-1. – pp. 84-97. – DOI 10.34670/AR.2022.89.47.081. – EDN YQTDML.

15.

Sushko, O. Russian IT Services Market / O. Sushko, A. Plastinin, D. Skvortsov // Lecture Notes in Information Systems and Organisation, Rostov-on-Don, 26–28 апреля 2021 года. – Rostov-on-Don, 2022. – P. 218-227. – DOI 10.1007/978-3-031-05175-3_22. – EDN KZMEQG.

Sushko, O. Russian IT Services Market / O. Sushko, A. Plastinin, D. Skvortsov // Lecture Notes in Information Systems and Organization, Rostov-on-Don, April 26-28, 2021. – Rostov-on-Don, 2022. – P. 218-227. – DOI 10.1007/978-3-031-05175-3_22. – EDN KZMEQG.

16.

Стефанова, Н. А. Мессенджеры как цифровой бизнес-инструмент / Н. А. Стефанова, К. О. Шматок // Карельский научный журнал. – 2018. – Т. 7, № 2(23). – С. 127-129. – EDN XURWHJ.

Stefanova, N. A. Messengers as a digital business tool / N. A. Stefanova, K. O. Shmatok // Karelian Scientific Journal. – 2018. – Vol. 7, No. 2(23). – pp. 127-129. – EDN XURWHJ.

17.

Стефанова Н. А., Куванова Т.С. ИНТЕРНЕТ КАК СЕРВИСНАЯ ПЛОЩАДКА//Актуальные вопросы современной экономики. - 2017 г. № 4. С. 44. EDN YLPMXL.

Stefanova N. A., Kuvanova T.S. THE INTERNET AS A SERVICE PLATFORM//Current issues of the modern economy. - 2017, No. 4. p. 44. EDN YLPMXL.

18.

Авиационные компетенции в современных реалиях / М. М. Алексеева, А. И. Боброва, Л. Г. Большедворская [и др.]. – Москва: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2025. – 260 с. – ISBN 978-5-394-06243-8. – EDN NDROQD.

Aviation competencies in modern realities / M. M. Alekseeva, A. I. Bobrova, L. G. Bolshedvorskaya [et al.]. – Moscow : Publishing and Trading Corporation Dashkov and K, 2025. – 260 p. – ISBN 978-5-394-06243-8. – EDN NDROQD