%0 Journal Article
%T Измерение качества сервиса в ЕЦО: анализ подходов и адаптации метрик для нефтегазового сектора
%A Изотова, А.Г.
%A Афанасьев, Д.В.
%A Бикмулина, Т.Н.
%K единый центр обслуживания (ЕЦО), качество сервиса, удовлетворённость внутренних клиентов, метрики сервиса, нефтегазовая отрасль, KPI, процессное управление, цифровизация
%J JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT
%D 2025
%N 0
%P 5
%I Университет ИТБО