TY  JOUR
TI  Измерение качества сервиса в ЕЦО: анализ подходов и адаптации метрик для нефтегазового сектора
KW  единый центр обслуживания (ЕЦО)
KW  качество сервиса
KW  удовлетворённость внутренних клиентов
KW  метрики сервиса
KW  нефтегазовая отрасль
KW  KPI
KW  процессное управление
KW  цифровизация
JO  JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT
AU  Изотова, А.Г.
AU  Афанасьев, Д.В.
AU  Бикмулина, Т.Н.
PY  2025
IS  0
PB  Университет ИТБО