TY JOUR TI Управление рисками в управлении взаимоотношениями с клиентами: методы моделирования и минимизации потерь KW информационные риски KW скоринг клиентов KW сегментация рисков KW управление рисками KW CRM-система KW удержание клиентов JO JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT AU Антонова, А.А. AU Гришина, И.А. PY 2026 IS 0 PB Университет ИТБО