сотрудник
сотрудник с 01.01.2003 по 01.01.2025
Одним из ключевых факторов успешной реализации современной системы управления качеством на предприятиях является принцип клиентоориентированности. Ориентация всех процессов бизнеса на удовлетворение потребностей, предвосхищение ожиданий, а так же повышение уровня лояльности клиентов способствует укреплению позиций организации и своевременному получению явных конкурентных преимуществ на внешних и внутренних рынках. Первостепенность клиентского мнения и персонализация образа будущего потребителя лежат в основе методологии функции структурирования качества, которая определяет «голос клиента» - как фундаментальный принцип стратегического планирования производственной деятельности предприятия. Создание ценностей для клиента, учитывающих его «голос», интеграция клиентского опыты в бизнес-процессы является мощным стимулом для внедрения и реализации инновационных решений в разных секторах промышленности. В работе представлена персона целевого потребителя нового вида продукции, смоделированная при реализации методологии структурирования качества.
методологии QFD, моделирование, персона, потребитель, продукт, планирование
1. Чешин А.В., Мелентьев А.А., Винтер Н.М., и др. Оптимизация стратегии развития пищевой промышленности России в условиях санкций // Modern Economy Success. 2024. № 1. С. 39-43. EDN: YMVBAY
2. Пайтаева К.Т., Магомедов А.М., Магомедова М.А. Роль стратегического планирования в развитии территории на местном уровне // Журнал монетарной экономики и менеджмента. 2024. № 11. С. 88-93. DOI: https://doi.org/10.26118/2782-4586.2024.94.37.125
3. Васильева А.С. Управление качеством продукции и повышение ее конкурентоспособности на основе выбора стандартов: сравнительная характеристика ИСО 9001 И ИСО 22000 // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. 2024. № 1 (48). С. 60-65. EDN: https://elibrary.ru/INFGJD
4. Юрк Н.А., Динер Ю.А. Анализ опасных факторов в системе менеджмента безопасности пищевой продукции // Продовольственная политика и безопасность. 2023. Т. 10. № 4. С. 749-762. DOI: https://doi.org/10.18334/ppib.10.4.118909
5. Динер Ю.А., Юрк Н.А. Реализация системного менеджмента в области обеспечения продовольственной безопасности // Продовольственная политика и безопасность. 2023. Т. 10. № 4. С. 735-748. DOI:https://doi.org/10.18334/ppib.10.4.118910
6. Манягина И.В., Лариошина И.А. Применение QFD-анализа при проектировании нового вида продукции // Методы менеджмента качества. 2017. № 2. С. 46-48. EDN: https://elibrary.ru/XUVQGX
7. Еремеев Д.Е., Савостьянова И.Л. Модели повышения экономической эффективности предприятий в условиях цифровой трансформации // Журнал монетарной экономики и менеджмента. 2024. № 8. С. 151-155. EDN: LDVGKR
8. Семенов В.Л., Иванова Ж.В. Определение требований потребителя в рамках применения QFD-метода // Экономика и эффективность организации производства. 2012. № 17. С. 90-93.
9. Платицын А.Ю., Андреева Т.А., Глухова Л.В. Концепция «Голос потребителя» в системе менеджмента качества предприятия // Экономика и управление: проблемы, решения. 2025. Т. 7. № 6 (159). С. 47-59. DOI: https://doi.org/10.36871/ek.up.pr2025.06.07.006
10. Адлер Ю.П. Качество и рынок. Часть 1. Как услышать голос потребителя? // Методы менеджмента качества. 2021. № 2. С. 54-58. EDN: JMXNML
11. Чернуха Л.А., Томильцева Л.В. Голос бренда: Как его найти // Бренд-менеджмент. 2021. № 4. С. 254-263. DOI:https://doi.org/10.36627/2618-8902-2021-4-4-254-263
12. Сметана М.В., Малеваная М.В. Использование методологии QFD в рамках формирования стратегии конкурентоспособности торговой организации // Развитие и актуальные вопросы современной науки. 2019. № 2 (21). С. 23-26. EDN: https://elibrary.ru/IICARL
13. Ленский Г.О. Интегрированный подход к формированию конкурентных преимуществ предприятия пищевой промышленности // Актуальные вопросы современной экономики. 2023. № 7. С. 571-574.
14. Хомутский Д.Ю., Андреев Г.С. Современные системные подходы к разработке и выводу на рынок новых продуктов // Менеджмент инноваций. 2017. № 2. С. 116-122. EDN: https://elibrary.ru/QIMUOT
15. Табакаева О.В., Каленик Т.К. Научный подход к формированию качества майонезной продукции на основе структурирования функции качества // Техника и технология пищевых производств. 2012. № 1 (24). С. 137A-142. EDN: https://elibrary.ru/OXIBIZ
16. Зайцева И.И., Дерканосова Н.М., Шеламова С.А., Василенко О.А. Применение QFD-методологии в проектировании обогащенного печенья // Технологии и товароведение сельскохозяйственной продукции. 2024. № 1 (24). С. 37-43.
17. Качанина Л.М., Замбалова Н.А., Хамагаева И.С. Создание нового биопродукта с использованием QFD-методологии // Вестник ВСГУТУ. 2017. № 2 (65). С. 70-76. EDN: YTNKMV
