Операционная эффективность — способность компании доставлять продукты или услуги с наилучшим соотношением стоимости, качества и скорости — традиционно рассматривается как фундамент конкурентоспособности. Однако в условиях цифровой трансформации, геополитической нестабильности и ускорения технологических циклов значение операционной эффективности вышло за рамки снижения издержек. В условиях нестабильной внешней среды и роста конкуренции операционная эффективность становится одним из ключевых факторов устойчивости и конкурентоспособности компании. В статье рассматриваются теоретические основы операционной эффективности, анализируются современные подходы к разработке её показателей и обосновывается необходимость их адаптации к специфике отрасли, бизнес-модели и цифровой зрелости организации. На основе данных международных и российских исследований выявлены наиболее релевантные KPI, отражающие производительность, качество, скорость и гибкость операционных процессов. Приведены статистические данные, подтверждающие корреляцию между уровнем операционной эффективности и финансовыми результатами бизнеса. Сформулированы рекомендации по системному проектированию сбалансированной системы показателей операционной эффективности. Сделан вывод о том, что разработка показателей операционной эффективности — это не техническая, а стратегическая задача, требующая глубокого понимания бизнес-модели, ценностных потоков и внешней среды.
операционная эффективность, KPI, производительность, система показателей, управление операциями, цифровая трансформация, lean-подход
1. McKinsey & Company. The productivity imperative: How operational excellence drives value in uncertain times. — New York, 2023.
2. Deloitte Operational excellence in Russia: 2024 Trends Survey. — Moscow: Deloitte CIS, 2024.
3. Porter M. E. What Is Strategy? // Harvard Business Review. — 1996. — Vol. 74, № 6. — P. 61–78.
4. Kaplan R. S., & Norton, D. P. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. — Boston: Harvard Business Press, 2001.
5. McKinsey & Company. Working capital: The hidden source of value. — 2022.
6. Neely A., Gregory, M., & Platts, K. Performance measurement system design: a literature review and research agenda // International Journal of Operations & Production Management. — 1995. — Vol. 15, № 4. — P. 80–116.
7. PwC. Digital Factories in Russia 2023: From Automation to Intelligence. — Moscow: PwC Russia, 2023.
8. Liker J. K. The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer. — New York: McGraw-Hill, 2004.
9. Deloitte. Operational excellence in Russia: 2024 Trends Survey. — Moscow: Deloitte CIS, 2024.
10. Ткаченко А. В. Управление операционной эффективностью в условиях цифровой трансформации // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. — 2023. — Т. 16, № 2. — С. 71–82.
11. Boston Consulting Group. Lean 4.0: The Next Frontier in Operational Excellence. — Boston, 2023.
12. Алексашина Т.В., Ананченкова П.И., Белкин М.В., Благодатский П.В., Бурмистрова М.А. и др. Современные проблемы экономики труда и пути их решения. Монография. – М.-Берлин: Директ-Медиа, 2019.
