сотрудник с 01.01.2006 по 01.01.2026
Елабуга, Республика Татарстан, Россия
сотрудник
УДК 004.4'2 Инструментальные средства разработки программного обеспечения
В статье рассматривается разработанное авторами мобильное приложение «Car Dealership» для операционной системы Android, позиционируемое как инструмент повышения операционной эффективности автомобильных дилерских центров. Актуальность исследования обусловлена фундаментальной трансформацией автомобильной индустрии в условиях цифровизации и изменением потребительского поведения. В работе на основе анализа научной литературы и экспертных оценок выявлены системные проблемы взаимодействия дилерских центров с клиентами: фрагментарность коммуникаций, отсутствие прозрачной информации о наличии автомобилей, ручная обработка заявок, потеря каналов связи на этапе послепродажного обслуживания, что приводит к экономическим потерям до 25-30% потенциальной выручки. Представлена модульная архитектура приложения, включающая каталог автомобилей, запись на тест-драйв, сервисное обслуживание, личный кабинет и модуль коммуникаций с аналитикой. Особое внимание уделено реализованной системе сбора и анализа данных о поведении пользователей: событийная аналитика, построение воронок конверсии, когортный анализ, RFM-сегментация и прогнозное моделирование на основе методов машинного обучения. На основе имитационного моделирования и экспертных оценок получены количественные показатели потенциальной эффективности внедрения приложения: рост операционной прибыли на 29-46% (при расчете на трехлетнем горизонте с учетом инвестиционных затрат), снижение стоимости привлечения клиента на 23-29%, увеличение его пожизненной ценности на 23-37%. Проведен сравнительный анализ с существующими на рынке решениями, выявлены конкурентные преимущества разработанного приложения. Сделан вывод, что разработанное приложение представляет собой комплексное организационно-управленческое решение, создающее аналитическую базу для оптимизации ассортиментной и ценовой политики, прогнозирования спроса и управления лояльностью клиентов
мобильное приложение, Android, автомобильный дилерский центр, операционная эффективность, управление клиентским опытом, аналитика данных, цифровизация ритейла, RFM-анализ, машинное обучение
1. Барановская, А. Ю. Инновационная методика аудита бизнес-процесса продажи в автодилерских центрах / А. Ю. Барановская, Т. Ю. Новикова // Управленческий учет. — 2024. — № 5. — С. 27-36.
2. Гуренко, М. А. Цифровизация автомобильного рынка в современных условиях / М. А. Гуренко // Хроноэкономика. — 2023. — № 1(39). — С. 7-10.
3. Касымов, Л. Р. Применение RFM-анализа в автобизнесе на примере дилерских центров Audi / Л. Р. Касымов // Управление продажами. — 2022. — № 3. — С. 2-11.
4. Козлова, Т. Г. Проблемы и перспективы внедрения цифровых сервисов в автомобильной отрасли / Т. Г. Козлова, В. П. Григорьев // Управление бизнесом и инновациями. — 2023. — Т. 10. — С. 15-23.
5. Кумачев, А. С. Эволюция научных подходов к экономической сущности торговли автомобилями / А. С. Кумачев // Russian Journal of Management. — 2025. — Т. 13, № 10. — С. 309-324.
6. Михайлов, В. А. Цифровизация и ее влияние на качество обслуживания клиентов в автосалонах / В. А. Михайлов, А. В. Орлова // Автомобильный рынок и технологии. — 2023. — № 4. — С. 42-49.
7. Павлишин, С. Г. К вопросу обеспечения эффективности функционирования дилерского автоцентра / С. Г. Павлишин, Д. А. Быков, Д. А. Макаров [и др.] // Ученые заметки ТОГУ. — 2023. — Т. 14, № 1. — С. 1-6.
8. Садриев, А. И. Влияние цифровых сервисов на удовлетворенность клиентов при послепродажном обслуживании / А. И. Садриев, О. В. Прошкина, О. И. Хаджибаева // Экономика и предпринимательство. — 2025. — № 7(180). — С. 883-886.
9. Сидоров, П. В. Применение цифровых технологий в послепродажном обслуживании автомобилей / П. В. Сидоров // Проблемы современного бизнеса. — 2024. — Т. 7, № 2. — С. 120-127.
