Спортивные услуги включают тренировочные программы, состязания, медицинскую поддержку и организацию мероприятий. В условиях конкуренции и строгих стандартов организации совершенствуют операции через процессный подход – ключевой элемент систем менеджмента качества (СМК). Согласно ISO 9001:2015, СМК предполагает выявление, контроль и улучшение процессов, влияющих на благополучие атлетов и удовлетворение клиентов. Управление спортивной индустрией – это научно-прикладная область, фокусирующаяся на руководстве физкультурно-спортивными организациями (ФСО), включая клубы, команды и центры. Результатом является производство услуг: занятия, тренировки и события. Процессный подход возник в теории менеджмента качества и закреплен в стандартах ISO. Он подчеркивает системный контроль процессов, а не отдельных продуктов. В спортивных услугах он применяется как критерий качества и регулятор стоимости, структурируя операции по ресурсам. Спортивные услуги динамичны и зависят от человеческого фактора. Литература отмечает преимущества подхода в снижении разобщенности и бюрократии, но в спорте он изучен недостаточно. В российской практике многие клубы внедряют элементы СМК частично. Цель исследования – оценить вклад процессного подхода в управление качеством спортивных услуг, минимизируя риски и повышая продуктивность. Выводы подтверждают важность процессного подхода для снижения рисков и повышения ценности. В заключение сделан вывод о том, что процессный подход – эффективный инструмент для улучшения качества спортивных услуг, оптимизирующий процессы и повышая конкурентоспособность.
процессный подход, менеджмент качества, спортивные услуги, ISO 9001, оптимизация процессов
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176»). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_194941/. (дата обращения: 20.12.2025 г.).
2. Козлов ВС., Кузьменко М.М. Анализ особенностей методов и синтез понятийного аппарата управления организациями спортивной индустрии в современных условиях // Научно-исследовательский журнал «Экономические исследования и разработки», 2024. URL: http://edrj.ru/article/21-12-24. (дата обращения: 20.12.2025 г.).
3. Ольховский Р.М. Солнцев И.В., Осокин Н.А. Процессный подход к управлению услугами в сфере физической культуры и спорта // Теория и практика физ. Культуры, 2018. – № 1. – С. 31-33.
4. Министерство спорта Российской Федерации. URL: https://www.minsport.gov.ru/documents/46/. (дата обращения: 20.12.2025 г.).
5. Лаевский П.В., Красова Е.В. Особенности исследования понятийного аппарата в сфере физической культуры и спорта в контексте теории современного менеджмента // Территория новых возможностей, 2024. – № 4.
6. Калашникова Е.В., Круглова Т.Э. Модель формирования компетенций агитационно-пропагандистской направленности у студентов вузов физической культуры // Современное педагогическое образование, 2019. №11.
7. Колесникова И. Качество спортивного менеджмента и конкурентоспособность спорта // Современная конкуренция / Journal of Modern Competition, 2008. – № 2. – С. 29-35.
8. Русаков А.А. Менеджмент физической культуры и спорта: учебное пособие / А.А. Русаков, И.И. Богатова – Иркутск: Изд-во «Репроцентр А1», 2019. – 96 с.
