сотрудник
сотрудник
Пятигорский медико-фармацевтический институт – филиал ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет" (старший преподаватель)
сотрудник
сотрудник
Пятигорский медико-фармацевтический институт – филиал ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет"
сотрудник
В условиях стремительного развития информационного общества и усиления рыночной конкуренции для предприятий санаторно-курортного комплекса Кавказских Минеральных Вод (КМВ) особое значение приобретает создание эффективной системы мониторинга конкурентоспособности. В статье рассмотрены существующие методы оценки качества услуг и выявлены их ограничения. Предложен методический подход к формированию единой системы мониторинга, включающей определение ключевых показателей, сбор и анализ данных, использование цифровых инструментов и регулярное сравнение с конкурентами. Обоснованы принципы системности, комплексности и адаптивности мониторинга. Применение разработанной методики позволит санаторно-курортным организациям КМВ своевременно реагировать на изменения рыночной среды, повышать качество обслуживания, укреплять позиции на рынке и способствовать устойчивому развитию региона.
санаторно-курортный комплекс, конкурентоспособность, мониторинг, анализ данных, цифровизация, управление качеством, клиентская удовлетворённость
1. Актуальные вопросы медицинской реабилитации в медицине и спорте : Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Решма, 23–26 мая 2018 года. – Решма: Издательство Шуйского филиала ИвГУ, 2018. – 80 с.
2. Ахвердова, О. А. Современные подходы к управлению удовлетворенностью пациентов качеством санаторно-курортной помощи / О. А. Ахвердова, Г. Н. Тер-Акопов, Е. А. Сергеева // Курортная медицина. – 2024. – № 3. – С. 119-127.
3. Бадтиева, В. А. Спортивная медицина и спортивное сообщество в условиях эпидемии коронавируса / В. А. Бадтиева, А. С. Шарыкин, И. Е. Зеленкова // Consilium Medicum. – 2020. – Т. 22, № 5. – С. 28-34.
4. Борлакова, М. И. Оценка инновационного потенциала России с целью формирования стратегии инновационного развития регионов / М. И. Борлакова, Д. А. Дурдыева // Формирование стратегических инновационных направлений социально-экономического развития региона в условиях международного экономического кризиса. – Пятигорск : ИП Бугаев Сергей Николаевич Издательство "E-lit", 2016.
5. Кардиоваскулярная профилактика 2022 : Российские национальные рекомендации / С. А. Бойцов, Н. В. Погосова, А. А. Аншелес [и др.]. – Москва : ФГБУ «НМИЦК им. ак. Е.И. Чазова» Минздрава России, 2022. – 357 с.
6. Сергеева, Е. А. Развитие интернет-маркетинга в продвижении санаторно-курортных услуг / Е. А. Сергеева // Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века : Сборник материалов VI Международной научно-практической конференции, Волгоград, 19 ноября 2021 года. – Волгоград: Волгоградский государственный медицинский университет, 2022. – С. 475-478.
7. Стратегические приоритеты развития внутренней и внешней среды менеджмента в здравоохранении : Монография / О. А. Ахвердова, Ю. В. Гапоненко, И. В. Днепровская [и др.]. – Волгоград: Волгоградский государственный медицинский университет, 2025. – 197 с.
8. Шкуратова, М. В. К вопросу управления качеством медицинской помощи в частных медицинских учреждениях / М. В. Шкуратова // Управление качеством продукции и услуг: Сборник научных трудов Всероссийской научно- практической конференции, Санкт-Петербург, 15–16 марта 2022 года. – Санкт-Петербург: Общество с ограниченной ответственностью "ГЭС", 2022. – С. 133-136.
9. World market competition: Tendencies and development features at the present stage / E. E. Udovik, K. M. Nikolaevna, M. V. Shkuratova [et al.] // Espacios. – 2018. – Vol. 39, No. 31. – EDN VBDTTL.
