сотрудник
сотрудник
сотрудник
Актуальность исследования обусловлена ускоренной цифровой трансформацией экономики России и особой значимостью этого процесса для регионов Северо-Кавказского федерального округа, где преобладает малый и средний бизнес автосервисной сферы, а более 70 % автопарка старше 10 лет. Целью исследования является анализ трансформации бизнес-процессов автосервисных предприятий СКФО на основе внедрения цифровых сервисов и экосистем. В ходе исследования использованы методы системного анализа, сравнительно-исторический, статистический, критериальный подход к выбору цифровых платформ, а также эмпирическое обобщение данных Росстата и Автостата за 2021–2024 гг. Гипотеза исследования заключается в том, что интеграция цифровых экосистем позволяет автосервисам СКФО повысить эффективность бизнес-процессов на 25–35 %, снизить операционные издержки и улучшить клиентский опыт несмотря на инфраструктурные ограничения макрорегиона. Научная новизна исследования состоит в региональной конкретизации экосистемной модели применительно к условиям СКФО с разработкой критериев выбора цифровых сервисов для малого бизнеса. К результатам исследования относятся выявленные вызовы интеграции малого бизнеса в крупные экосистемы, количественная оценка динамики цифровизации и предложенная адаптированная модель бизнес-процессов. В заключении подтверждена гипотеза и сформулированы рекомендации по государственной поддержке цифровизации автосервисов в регионах СКФО.
цифровизация, бизнес-процессы, сфера услуг, автосервисные предприятия, цифровые экосистемы, Северо-Кавказский федеральный округ, вызовы трансформации, эффекты цифровизации
1. Кязумова Н. М. Цифровизация бизнес-процессов в сфере услуг: особенности и тенденции развития // Управление в России: проблемы и перспективы. 2023. № 2. С. 36–42.
2. Парасоцкая Н. Н., Смирнова Н. М., Курбанова А. Б., Рыбалкин Н. Г. Информационные и правовые аспекты управления бизнес-процессами в цифровой экономике // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 5, № 1 (144). С. 120–144.
3. Мельникова Л. А. Роль бизнес-аналитики в условиях цифровой трансформации // Экономические науки. 2025. № 244. С. 302–305.
4. Курочкина А. А., Смолкин А. Ю. Цифровая трансформация бизнес-процессов в организациях // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2023. № 5 (132). С. 102–103.
5. Грудистова Е. Г., Лутков Н. С. Цифровая трансформация управления как средство эффективности организации // Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2023. Т. 1. С. 100–106.
6. Кальчук А. Ю., Саликов Ю. А. Роль цифровой трансформации в развитии сферы услуг // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2025. № 1. С. 38–45.
7. Мухин В. В., Кузнецов И. А. Специфика совершенствования организационно-экономического инструментария по развитию механизма цифровой трансформации бизнес-процессов на сервисных предприятиях // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2025. № 2 (107). С. 108–119.
8. Дмитриев К. Б., Иогансен Е. К., Калязин И. В., Колий А. С., Котряхов А. А., Кравцов Ю. А., Куприянов И. П., Наливайко Д. О., Овчинников А. В., Палянычко Н. С., Степановский А. И., Чигирин Е. А., Яковчук Д. Н. Роль бизнес-аналитики в оптимизации и развитии бизнес-процессов в эпоху цифровой трансформации // Проблемы научной мысли. 2023. Т. 9, № 2. С. 14–16.
9. Суворова С. Д., Куликова О. М., Кириллов А. Н. Трансформация архитектуры бизнеса в условиях развития цифровой экономики // Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы. 2023. № 5. С. 50–56.
10. Гуриева Л. К., Кучумов А. В., Еремичева П. Ю. Принципы и этапы цифровой трансформации в сфере услуг // Экономический вектор. 2024. № 3 (38). С. 44–48. DOI: https://doi.org/10.36807/2411-7269-2024-3-38-44-48
11. Лошинская Е. Н. Цифровая трансформация бизнеса // Сборник научных работ серии «Экономика». 2023. № 29. С. 141–149.
12. Грицунова С. В., Михненко Т. Н., Седых Ю. А. Цифровизация основных бизнес-процессов организации: актуальные тренды и особенности в условиях современной экономики // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2024. № 11-2. С. 182–186.
13. Анисимов А. Ю., Малиновский М. О. Цифровизация как фактор трансформации управления бизнес-процессами // Вестник Московского университета им. С. Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2023. № 1 (44). С. 77–84.
14. Акиндинов К.В. Цифровая трансформация российских организаций: тенденции за 2020–2024 годы // CyberLeninka, 2025.
15. Более 71 % автопарка России — машины старше 10 лет // Автостат Инфо, 04.09.2024. DOI: https://doi.org/10.9790/0853-2310080409
16. Росстат. Наличие транспортных средств (с 2000 г.). Форма статистического наблюдения. 2025.
17. Кязимова С.Ф.К. Роль Северного Кавказа в реализации российской стратегии цифровизации // CyberLeninka, 2025.
18. Рынок автосервисных услуг в России в 2020–2024 гг. // AnalyticResearchGroup / RBC, 2025.
