аспирант
Продуктовая стратегия коммерческих банков представляет собой комплексный подход, направленный на создание, внедрение и управление банковскими продуктами и услугами, отвечающими современным потребностям клиентов и обеспечивающими банкам конкурентные преимущества. В статье детально рассмотрены ключевые элементы формирования продуктовой стратегии, включая исследование клиентских предпочтений, внедрение персонализированных решений, использование современных технологий, таких как большие данные и искусственный интеллект, а также ориентацию на клиентский опыт. Подчёркивается важность понимания потребностей клиентов и их адаптации к быстро меняющимся рыночным условиям. Особое внимание уделено роли клиентского опыта, включающего удобство, персонализацию, скорость обслуживания и качество взаимодействия с банком. Показано, что постоянный анализ данных о клиентах и их поведении позволяет банкам не только удовлетворять запросы, но и предвосхищать их ожидания, создавая инновационные продукты и улучшая существующие услуги. Персонализированный подход, основанный на глубоких аналитических методах, способствует повышению лояльности клиентов, их удовлетворённости и укреплению долгосрочных отношений. Подчёркивается, что стратегическая ориентация на клиентский опыт и персонализацию услуг становится ключевым фактором конкурентоспособности. Эти усилия не только способствуют укреплению позиций банков в условиях цифровизации, но и создают основу для долгосрочного роста и повышения финансовой устойчивости.
продуктовая стратегия, коммерческий банк, клиентский опыт, персонализация, инновации, большие данные
1. Иванченко Е.Я., Конина О.В. Методика формирования продуктовой стратегии коммерческого банка в регионах РФ «3S-банк» // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2014. – № 4(131). – С. 90-94.
2. Дуйшеналиева З.Т. Роль маркетинговых стратегий в обеспечении конкурентоспособности коммерческих банков // Евразийское Научное Объединение. – 2020. – № 1-3(59). – С. 188-189.
3. Андреева М.Ю., Бессонова А.А., Вотинцев Р.В. и др.. Банки России: современный инструментарий и виртуальные технологии развития. Учебное пособие. – Владивосток: Дальневосточный федеральный университет, 2021.
4. Мелентьева О. В. Маркетинг в банке: Учебное пособие. – Донецк: Издательский дом «Научная библиотека», 2024.
5. Иванов Д.Г., Коломыйцев М.О., Лебедева М.Е. и др. Трансформация банковского сектора России: направления, инструменты, решения: Монография. – СПб: Международный банковский институт имени Анатолия Собчака, 2024.
6. Шевченко Д.А. Стратегический маркетинг. –Москва-Берлин: ООО «Директ-Медиа», 2023.
