сотрудник
студент
Статья посвящена исследованию критически важной составляющей современных CRM-стратегий управлению рисками. Авторы анализируют ключевые типы рисков во взаимоотношениях с клиентами: информационные, операционные и репутационные. Рассматриваются современные методы их моделирования, включая скоринг клиентов, анализ пожизненной ценности (LTV) и прогнозную аналитику на основе машинного обучения. Проведён сравнительный анализ этих методов по ключевым критериям, таким как точность прогноза, проактивность и стоимость внедрения. В работе также предложен комплекс стратегий для минимизации потенциальных потерь, охватывающий усиление мер информационной безопасности, автоматизацию бизнес-процессов и создание систем быстрого реагирования на инциденты. Делается вывод, что проактивное управление рисками трансформируется из вспомогательной функции в ключевое конкурентное преимущество, обеспечивающее устойчивость бизнеса.
информационные риски, скоринг клиентов, сегментация рисков, управление рисками, CRM-система, удержание клиентов
1. Оценка рисков. [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://studbooks.net/1995168/informatika/otsenka_riskov, свободный. Загл. с экрана.
2. Какие есть риски при внедрении CRM, как их учесть и избежать. [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://vitamine-c.ru/blog/crm/riski-pri-vnedrenii-crm/, свободный. Загл. с экрана.
3. Операционная надёжность и операционные риски – система регламентации и моделей. [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://www.businessstudio.ru/, свободный. Загл. с экрана.
4. Как управлять репутационными рисками: примеры и разборы. [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://scan-interfax.ru/blog/kak-upravlyat-reputaczionnymi-riskami, свободный. Загл. с экрана.
5. CRM и управление рисками. [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://apptask.ru/blog/crm-i-upravlenie-riskami, свободный. Загл, с экрана.
6. Методические рекомендации по применению приказа ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://fstec.ru/dokumenty/vse-dokumenty/prikazy/prikaz-fstek-rossii-ot-18-fevralya-2013-g-n-21, свободный. Загл, с экрана.
7. Персональные данные и CRM: кто ответит за безопасность? [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://profit-lab.ru/article/personalnye-dannye-i-crm-kto-otvetit-za-bezopasnost/, свободный. Загл, с экрана.
8. Инструменты автоматизации в CRM-системах: обзор решений для малого и среднего бизнеса [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://vc.ru/id724677/208077-kakuyu-crm-vybrat-dlya-malogo-i-srednego-biznesa-obzor-sistem, свободный. Загл, с экрана.
9. Управление репутацией в интернете: советы для малого и среднего бизнеса [Электронный ресурс]/2025. – Режим доступа: https://kontur.ru/articles/5309, свободный. Загл, с экрана.
